Mentions légales

En visitant le site de la Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes mentions légales.

Charte de confidentialité

ARTICLE 1 – PRINCIPES GENERAUX & COORDONNEES DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

 

1.1. La Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut, en abrégé FTPH,  dont le siège social est établi 31,rue des clercs 7000 Mons, enregistrée à la BCE sous le numéro  0407.138.890, exploite un site internet  www.visithainaut.be (ci-après le « Site »).

1.2. La FTPH est le responsable du traitement des données à caractère personnel (ci-après les « Données ») que nous collectons durant votre passage sur le Site et votre utilisation de celui-ci.

1.3. Toutes les Données à caractère personnel que nous collectons sont traitées conformément aux réglementations belges et européennes applicables à la protection des données à caractère personnel, notamment  le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur le protection des données, « RGPD»), la Directive 2002/58/CE, modifiée par la Directive 2009/136/CE et la loi  du 13 Juin 2005 dite « Loi relative aux communications électroniques » modifiée par la loi du 10 juillet 2012.

1.4. Vous êtes invités à parcourir attentivement la présente Charte de confidentialité (ci-après la « Charte ») et à prendre connaissance de son contenu.

 ARTICLE 2 - CHAMP D’APPLICATION

2.1. La Charte décrit les mesures prises pour l’exploitation et la gestion de vos Données lors de l’utilisation du Site et vos droits en tant qu’Utilisateur du Site.

2.2. La Charte s’applique à tous les services proposés par HAINAUT TOURISME ASBL via le Site.

 ARTICLE 3 - DONNEES SUSCEPTIBLES D’ETRE RECUEILLIES

3.1. Lorsque vous visitez notre Site, nous pouvons être amenés à recueillir des informations (en ce inclus les Données) de plusieurs manières :

3.1.1 Données fournies par les Utilisateurs.

Nous collectons les Données que vous communiquez sur le Site aux fins de permettre à la FTPH et à ses Partenaires de vous communiquer les informations pour visiter la Wallonie par le biais notamment de l’envoi par mail de newsletters générales ou ciblées ou de toute autre demande générale ou spécifique.

3.1.2 Informations recueillies par le biais d’outils technologiques.

Lorsque vous naviguez sur notre Site, nos systèmes informatiques peuvent recueillir des données passives telles que votre adresse IP (Internet Protocol) ou le type de votre navigateur. Nous utilisons également des Cookies (cf. infra article 9) pour collecter des informations sur la date et l’heure de votre visite ou les zones du Site que vous avez visité.

3.2. La FTPH attire votre attention sur le fait qu’en visitant notre Site, la FTPH dispose d’un intérêt légitime pour collecter et traiter vos Données et qu’en communiquant vos Données, vous concluez un contrat avec la FTPH. Les Données communiquées étant nécessaires à l’exécution de ce contrat, vous reconnaissez que la FTPH puisse traiter vos données conformément à ce qui est décrit dans la présente Charte.

Si vous ne souhaitez pas conclure un contrat avec la FTPH,  n’utilisez pas les fonctionnalités du Site permettant de communiquer directement vos Données et si vous ne souhaitez pas que la FTPH collecte et traite vos Données relatives à votre navigation sur le Site, n’utilisez pas le Site.

 ARTICLE 4 - FINALITE DU TRAITEMENT DES DONNEES

4.1. Les Données que nous collectons, stockons et traitons servent aux finalités suivantes :

I. Grand public

1° Newsletters

Pour vous informer via nos newsletters, de façon générale ou ciblée, pour la cible grand public ou d’affaires, que les visites soient individuelles ou par groupe, des bons plans touristiques en Wallonie, des bons de réductions ou offres promotionnelles, des guides ou brochures sur des lieux touristiques, des activités et des visites touristiques, des lieux et des hébergements touristiques, des événements touristiques, des jeux ou concours liés au tourisme, nos campagnes de communication, nos campagnes médias, des restaurants, des bars, des cafés, des lieux festifs dans des lieux touristiques, les lieux d’accueil des touristes pour la préparation et l’organisation de leurs excursions et leurs séjours en Wallonie, des lieux de congrès ou séminaires, des organismes professionnels du tourisme, des conseils avant de vous rendre en Wallonie, des expériences vécues par des touristes en Wallonie, les avis sur leurs expériences, etc.

2° Concours :

 Pour participer à nos jeux-concours online (via notre plateforme externe, notre site web et nos réseaux sociaux) ou offline (sur nos stands lors de manifestations du type salons, foires, événements touristiques, etc.).

 3° Statistiques :

Pour réaliser des enquêtes de satisfaction, des statistiques, des études de marché, des mesures de l’expérience des utilisateurs de nos outils digitaux et toute autre mesure de nos performances.

4° Informations touristiques

Pour répondre à des demandes d’informations et de réservations.

5° Commande de brochure

Pour vous permettre de télécharger, de consulter ou de recevoir une brochure touristique à votre domicile.

6° Offres commerciales

Pour vous tenir informés des offres commerciales, des réductions, des promotions des opérateurs touristiques wallons.

II. Professionnels du tourisme

1° Mise à jour des données

Pour mettre à jour les données des opérateurs touristiques publics et privés concernant leurs informations pratiques, leurs coordonnées, leurs prix, leurs équipements, leurs services etc.

2° Feedback

Pour prendre le feedback des utilisateurs du backoffice.

3° Actions de promotion

 

III. Grand public et professionnels

Evolution

Pour améliorer les services que nous vous proposons en nous renseignant sur vos intérêts concernant les fonctionnalités, les performances et le support de nos services.

4.2. Toutefois, nous ne pouvons adresser à nos Utilisateurs non professionnels par voie électronique des informations concernant l’utilisation du Site (via newsletter) ainsi que nos offres promotionnelles que si ces Utilisateurs y ont consenti explicitement.

ARTICLE 5 - COMMUNICATION A DES TIERS

5.1. Nous considérons les Données comme des informations confidentielles.

Nous ne les communiquerons à des tiers que dans les conditions spécifiées par la présente Charte.

5.2. Sont considérés comme des partenaires de la FTPH :

- toutes les administrations et organes régionaux dans l’exercice de leurs missions,

- tout acteur du secteur touristique, culturel et horeca (ci-après, les « Partenaires »).

Dans ce cadre, nous pouvons communiquer à ses Partenaires vos Données , aux fins d’accomplir les finalités développées à l’article 4.1. 

5.3. Nous pouvons également être amenés à divulguer vos Données si cela est nécessaire afin de (a) respecter les lois applicables ou satisfaire à une ordonnance ou une injonction provenant des Cours et Tribunaux, ou de (b) protéger et défendre nos droits ou ceux des Utilisateurs du Site.

 5.4. Nous pouvons être amenés à transmettre vos Données à nos Partenaires de marketing direct par e-mail, si vous choisissez de recevoir nos communications promotionnelles. En tout état de cause, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour assurer que lesdites sociétés respectent cette Charte. Notre politique consiste à interdire à ces sociétés d’utiliser vos Données à toute autre fin que celle de fournir les produits et/ou services expressément demandés par la FTPH.

 5.5. Nous pouvons « anonymiser »  les Données en ôtant les éléments identifiables personnellement tels que le nom et l’adresse e-mail, et regrouper les données pour les utiliser dans le cadre d’études de marché ou à d’autres fins professionnelles. Nous pourrons ensuite être amenés à divulguer ces informations anonymisées à des tiers.

5.6. Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, et certains de nos services vous donnent accès à des services tiers (comme les réseaux sociaux).

Cependant, nous n’avons pas de contrôle sur la manière dont les sites et services tiers traitent les données à caractère personnel que vous leur fournissez. En effet, nous ne sommes pas responsables de ces sites et services tiers ou de leurs pratiques en matière de protection de la vie privée. Nous vous renvoyons donc vers les déclarations de protection de données des sites ou services tiers auxquels vous accédez à partir de nos sites ou services.

5.7. Nous pouvons également être amenés à utiliser ces Données pour effectuer des études destinées à améliorer nos services.

 ARTICLE 6 - DROIT D’OPPOSITION

6.1. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Données ainsi qu’à leur utilisation à des fins de prospection, notamment commerciale. Ce droit peut être exercé en adressant un courrier au siège d’exploitation de HAINAUT MEETINGS & EVENTS : avenue Comte de Smet de Nayer, 14, à 5000 Namur OU par email à l’adresse suivante : meetings.events@hainaut.be

6.2    Pour le désabonnement à nos newsletters, vous pouvez exercer le droit d’opposition en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas de chacune de nos newsletters. Les demandes de désabonnement ne sont effectives que si un message vous le confirme. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez exercer le droit d’opposition tel que décrit à l’article 6.1 de la présente Charte.

ARTICLE 7 - DROIT D’ACCES, DE RECTIFICATION, D’EFFACEMENT ET A LA LIMITATION DU TRAITEMENT

7.1. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, à l’effacement et à la limitation du traitement des Données qui vous concernent, conformément aux articles 15, 16, 17 et 18 du RGPD.

7.2. Ces droits peuvent être exercés en adressant un courrier au siège d’exploitation de HAINAUT TOURISME ASBL : rue des clercs, 31, à 7000 Mons OU par email à l’adresse suivante : federation.tourisme@hainaut.be

7.3. Avant de répondre à une demande en ce sens, nous pouvons vous inviter à vous identifier.

ARTICLE 8 : PROTECTION DES DROITS INTELLECTUELS DU SITE ET DE SON CONTENU

La Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut se réserve tous les droits de propriété intellectuelle sur son site. Tous les droits sur le contenu et l'architecture de ce site, et notamment mais pas exclusivement sur les photos, textes, logos, lay-out, dessins, slogans, noms commerciaux et autres éléments de ce site sont réservés. Ils sont protégés par les textes législatifs et réglementaires nationaux et internationaux, qui doivent impérativement être respectés par chaque visiteur du site.

Sauf autorisation préalable et écrite de la Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut ou des éventuels autres ayants droit, toute reproduction ou utilisation pour exécution publique de ce site et de son contenu, par quelque moyen que ce soit, sont interdits.

ARTICLE 9 : INFORMATIONS CONTENUES SUR LE SITE

La Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut est membre adhérent à la Plate Forme PIVOT mise en place par le Commissariat Général au Tourisme. Les informations encodées dans sa base de données P.I.V.O.T sont donc partagées entre différents opérateurs touristiques à des fins de promotion selon les modalités prévues par le protocole d'accord signé entre la Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut et le Commissariat Général au Tourisme.

Nous avons apporté le plus grand soin au rassemblement des données touristiques ainsi qu'à la rédaction des textes de ce site. Il ne se veut cependant pas exhaustif et la Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut choisit l'offre qu'elle souhaite mettre en avant à des fins de promotion.

L'information contenue sur ce site a été en grande partie fournie par les différents opérateurs du tourisme via la base de données commune PIVOT. La Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut effectue la promotion des activités pour lesquelles elle a été informée et qu'elle a sélectionnées parmi celles-ci. Elle ne peut être tenue responsable des éventuelles fautes, inexactitudes ou changements intervenus entre la publication sur le présent site et la visite sur place.

Vous remarquerez que ce site est en perpétuelle évolution et sera au fil du temps de plus en plus fourni via l'alimentation continue de sa nouvelle base de données. Nous vous demandons votre compréhension pour tout manquement –temporaire- dans les données contenues sur ce site, et vous prions de nous contacter en cas de questions.

En aucun cas, la responsabilité de la Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut ne pourra être mise en cause du fait de l'utilisation des informations contenues sur ce site ou de l'absence d'information spécifique.

ARTICLE 10 : CREDITS PHOTOS

Photos: C. Carpentier |  et plus spécifiquement

- Picardie Belge : Maison du Tourisme de la Picardie / Syndicat d’initiative

- Tournaisis : Samuel Dhote / Fabrice Gallez / Matthieu Langrand / Carlo Bassi / Michel Fischer / Parc Naturel des Plaines de l'Escaut

- Région de Mons : Maison du Tourisme de la Région de Mons/ / Pro Vélo - Parc des Canaux et Châteaux : Maison du Tourisme Parc des Canaux et Châteaux/ Bernard Vanroye / C. Carpentier / P. Dautez / Secteur horeca et hôtellerie

- Pays des Lacs: / Empain/ MICM - Pays de Charleroi : Maison du Tourisme du Pays de Charleroi/ Ville de Charleroi (Luc Denruyter, Mireille Simon, F. Hardy / L’Imagerie / F. Balsacq - Alex Kouprianoff et Aerialmedia

 Les photos de ce site ne peuvent, en aucun cas, être utilisées dans un but commercial. Ces photos ne sont là que pour illustrer notre site. Toute utilisation abusive, soit pour illustrer un site internet ou en faire une quelconque utilisation à but commercial, engagera la responsabilité de l'utilisateur et des poursuites juridiques. Toutes les images sont la propriété unique du photographe.

 ARTICLE 11 - DROIT DE PORTABILITE

Vous disposez également du droit de recevoir les Données qui vous concernent et que vous avez fournies à la FTPH dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et du droit de les transmettre à une autre responsable du traitement lorsque le traitement de ces Données est effectué à l’aide de procédés automatisés.

 ARTICLE 12 - COOKIES 

12.1     Les cookies sont des données envoyées sur votre terminal à partir de votre navigateur quand vous visitez le site et qui comprennent un numéro d’identification unique. Les cookies permettent de simplifier l’accès au Site ainsi que la navigation et accroissent la vitesse et l’efficacité d’utilisation de ces derniers. Ils peuvent aussi être utilisés pour individualiser le site selon vos préférences personnelles. Les cookies permettent également d’analyser l’utilisation du site.

12.2.    La FTPH vous informe des types de cookies utilisés sur le site :

 ·         les cookies Analytics (Google Analytics, Facebook);

 Les cookies publicitaires ayant pour finalité de nous renseigner sur les produits, services et pages que vous consultez, permettent de personnaliser les publicités qui sont susceptibles de vous être proposées sur le Site au moyen de   techniques dites de « reciblage » fondées sur vos recherches antérieures et vos critères de sélection (reciblages internes pour l’affichage de la page de démarrage, sur les paniers abandonnés et sur les wishlists, et reciblages sur des sites externes à la FTPH (Facebook, Google targeting, Big data, Google My business, etc)).

Conformément à la loi de 13 Juin 2005 relative aux communications électroniques, les cookies ne collectent aucune information permettant d’identifier personnellement l’internaute et comme ils sont mis en place strictement pour leur fonctionnalité technique ils n’exigent pas le consentement express de l’abonné.

12.3.    Conformément à la loi de 13 Juin 2005 relative aux communications électroniques, votre accord n’est pas nécessaire lorsque l’installation d’un cookie a pour finalité exclusive de permettre ou de faciliter la communication par voie électronique ou est strictement nécessaire à la fourniture d’un service en ligne à votre demande express (cookies de session).

12.4.    Pour les cookies publicitaires, votre accord ou votre refus nous est matérialisé par le paramétrage de votre logiciel de navigation ou par le paramétrage de tout autre moyen technique pris en charge par le Site et nous permettant de gérer votre navigation sur le Site.

12.5.    Vous pouvez refuser l’installation des cookies techniques en suivant les procédures décrites ci-dessous en fonction de votre logiciel de navigation.

·       si vous naviguez sur Internet avec le navigateur Internet Explorer, suivez la procédure indiquée ici

·       si vous naviguez sur Internet avec le navigateur Mozilla Firefox, suivez la procédure indiquée ici

·       si vous naviguez sur Internet avec le navigateur Google Chrome, suivez la procédure indiquée ici

·       si vous naviguez sur Internet avec le navigateur Safari, suivez la procédure indiquée ici

12.6.    La FTPH vous informe que la désactivation des cookies peut nuire à la navigation optimale et aux fonctionnalités du Site.

12.7.    Vous avez toujours la possibilité de supprimer les cookies acceptés. Si vous souhaitez supprimer des cookies, les paramètres ou les préférences contrôlées par ces cookies seront supprimés également.

 ARTICLE 13 : SECURISATION

Afin d’assurer la protection des Données recueillies, nous avons mis en place un programme de sécurisation des informations stockées dans ces systèmes. En outre, nos systèmes informatiques disposent d’un dispositif de protection logiciel nouvelle génération.

 ARTICLE 14 : CONSERVATION DES DONNEES

LA FTPH  pourra conserver vos Données pendant toute la durée nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies (cfr point 4.).

 ARTICLE 15 : DROIT DE RECLAMATION

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment dans l’Etat membre de votre résidence habituelle, lieu de travail ou lieu de la violation alléguée si vous considérez que le traitement de vos Données enfreint le RGPD.

Autorité de Protection des Données • Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

Tel : +32(0)2 274 48 00 • Fax : +32(0)2 274 48 35

Email : contact@apd-gba.be

Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

N.B. : Depuis le 25 mai 2018, la Commission de la protection de la vie privée (CPVP) a cédé sa place à la nouvelle Autorité de protection des données.

ARTICLE 16 : EDITEUR RESPONSABLE

Le site Internet www.visithainaut.be est géré par la Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut sous la Présidence de Madame Fabienne Capot, Députée provinciale, et la Direction de Madame Catherine Berger.

ARTICLE 17 : POLITIQUE EN MATIERE DE LIENS EXTERNES

La Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut utilise des liens externes pour rendre son site interactif et ne peut en aucun cas être tenue responsable de leur contenu, des erreurs dans les adresses de sites ou dans les noms de domaines y figurant.

L'autorisation de mise en place d'un lien est valable pour tout support, à l'exception de ceux diffusant des informations à caractère politique, religieux, xénophobe ou pouvant porter atteinte à la sensibilité du plus grand nombre.

ARTICLE 18 : PROBLEMES TECHNIQUES

Malgré les efforts consentis pour éviter autant que possible toute interruption due à des problèmes techniques, la Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut décline toute responsabilité du fait d'interruption des services ou d'autres problèmes techniques.

ARTICLE 19 :

Le projet a été réalisé avec le soutien financier du Commissariat Général au Tourisme. Le Commissariat Général au Tourisme (CGT) Avenue Gouverneur Bovesse, 74 5100 Jambes représenté par : Madame Barbara Destrée, Commissaire général au Tourisme et Monsieur Daniel Danloy, Directeur – Direction des Produits touristiques et NTIC.